Heybie Çocuk Güvenliği Standartları ve Kullanıcı Koruma Politikası

Güvenlik Taahhüdümüz

Heybie'de kullanıcı güvenliği en önemli önceliğimizdir. Tüm kullanıcılar için güvenli bir ortam sağlamak ve her türlü çocuk cinsel istismarı ve sömürüsünü (CSAE) önlemek için çoklu koruma katmanları kullanıyoruz. Bu belge, kapsamlı güvenlik önlemlerimizi ve standartlarımızı açıklamaktadır.

1. Kullanıcı Kaydı ve Doğrulama Süreci

Yaş Doğrulama

• Gelişmiş yapay zeka destekli yaş tahmin sistemi, çoklu doğrulama katmanlarıyla kullanıcı fotoğraflarını analiz eder

• Sofistike makine öğrenimi algoritmaları kayıt sırasında gerçek zamanlı yaş doğrulaması gerçekleştirir

• 18 yaşından küçük olduğu tespit edilen kullanıcılar, itiraz hakkı olmaksızın otomatik olarak reddedilir

• Farklı fotoğraflarla yapılan çoklu doğrulama girişimleri otomatik olarak işaretlenir ve engellenir

• Sistem, düzenli eğitim ve güncellemelerle yaş tahmin modellerini güncel tutar

• Sınırda olan vakalar için ikincil doğrulama tetikleyicileri doğruluğu sağlar

• Yaş tahmininde yüksek doğruluk oranlarını korumak için düzenli sistem denetimleri yapılır

Fotoğraf Doğrulama Gereksinimleri

• Kullanıcının yüzünü net bir şekilde gösteren 4 farklı, güncel fotoğraf zorunlu olarak yüklenmelidir

• Fotoğraflar, yüz özelliklerinin net görünürlüğü ile iyi aydınlatılmış ortamlarda çekilmelidir

• Yapay zeka destekli yüz tanıma sistemi tüm yüklenen fotoğraflarda yüz görünürlüğünü doğrular

• Fotoğrafların aynı kişiyi gösterdiğinden emin olmak için otomatik çapraz referans kontrolü yapılır

• Filtreler, dijital değişiklikler veya düzenlenmiş fotoğraflara izin verilmez

• Fotoğraflar güncel olmalıdır (son 6 ay içinde çekilmiş)

• Fotoğraf kalitesi ve pozisyonu için net yönergeler sağlanır

2. Profil İnceleme ve Aktivasyon

İçerik Moderasyonu

• Yapay zeka analizi ve insan incelemesini birleştiren kapsamlı çift katmanlı doğrulama süreci

• Gelişmiş yapay zeka sistemleri uygunsuz veya cinsel içerik için tüm profil içeriğini tarar

• Deneyimli moderatör ekibi işaretlenen içeriği inceler ve rastgele kontroller gerçekleştirir

• Uygunsuz içerik için sıfır tolerans politikası ve anında hesap askıya alma

• Yeni kalıpları tespit etmek için içerik filtreleme algoritmalarının düzenli güncellemeleri

• Potansiyel zararlı veya uygunsuz içerik için profil metin analizi

• Profil değişikliklerinin ve güncellemelerinin sürekli izlenmesi

Etkileşim Kısıtlamaları

• Tüm doğrulama adımları tamamlanana kadar profiller tamamen aktif değildir

• Herhangi bir etkileşim özelliğine erişmeden önce yüz doğrulaması gereklidir

• Kapsamlı doğrulama için fotoğraf gönderimi sonrası zorunlu bekleme süresi

• Doğrulama durumuna göre kademeli özellik erişimi

• Profil fotoğrafları ve içeriğinin düzenli yeniden doğrulaması

• Tam doğrulama tamamlanana kadar kısıtlı mesajlaşma özellikleri

• İlk etkileşimlerin güvenlik için otomatik izlenmesi

3. Güvenlik Özellikleri ve İzleme

Sürekli Koruma

• Gelişmiş yapay zeka sistemleri kullanarak gerçek zamanlı içerik izleme

• Şüpheli davranış kalıplarının otomatik işaretlenmesi

• Potansiyel istismar göstergeleri için gelişmiş kalıp tanıma

• Tüm sistem bileşenlerinin düzenli güvenlik denetimleri

• Tespit edilen ihlallere anında müdahale

• Güvenlik protokolleri ve izleme sistemlerinin sürekli güncellenmesi

• Kullanıcı etkileşimlerinin 7/24 otomatik gözetimi

Raporlama Sistemi

• Birden fazla kategoriye sahip kullanıcı dostu uygulama içi raporlama özelliği

• Çocuk güvenliğiyle ilgili raporlar için öncelikli işlem sistemi

• Tüm raporlanan içerik için anında inceleme süreci

• Soruşturma bekleyen raporlanan profillerin otomatik askıya alınması

• Rapor durumu ve çözümü için net takip sistemi

• Anonim raporlama seçeneği

• Soruşturma ilerlemesi hakkında raporlayıcılara düzenli güncellemeler

4. İletişim ve Destek

Kullanıcı Desteği

• Anında müdahale için 7/24 hazır özel güvenlik ekibi

• Kullanıcı kolaylığı için çoklu iletişim kanalları:

• Öncelikli yönlendirmeli uygulama içi destek sistemi

• Doğrudan e-posta erişimi: destek@heybie.com

• www.heybie.com/destek adresinde kapsamlı destek formu

• Acil güvenlik endişeleri için acil iletişim sistemi

• Güvenlikle ilgili endişeler için 1 saat içinde garantili yanıt süresi

• Destek ekibi üyeleri için düzenli eğitim

• Ciddi konular için net eskalasyon protokolleri

Raporlama Prosedürleri

• Basit ve anlaşılır raporlama süreci

• Tüm gönderilen raporların anında onaylanması

• Soruşturma boyunca düzenli durum güncellemeleri

• Raporlayanlar için korumalı kimlik sistemi

• Anonim raporlama seçeneği mevcut

• Tüm raporlanan olayların net dokümantasyonu

• Çözüm sonrası takip iletişimi

5. Uygulama ve İşbirliği

Politika Uygulama

• Tüm politika ihlallerine hızlı müdahale

• Ciddi ihlaller için kalıcı platform yasağı

• Uygulama önlemlerinin düzenli gözden geçirilmesi

• İtiraz edilen vakalar için net itiraz süreci

• Tüm uygulama eylemlerinin detaylı dokümantasyonu

• Uygulama etkinliğinin düzenli denetimi

Kolluk Kuvvetleri İle İşbirliği

• Kolluk kuvvetleriyle işbirliği için kurulmuş prosedürler

• 5651 Sayılı İnternet Yayınları Kanunu'na tam uyum

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile doğrudan işbirliği

• Türk ve uluslararası yetkililerin yasal taleplerine hızlı yanıt protokolü

• Türk yasal gerekliliklerine uygun kapsamlı delil koruma sistemi

• Türk Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı dahil ilgili makamlara düzenli raporlama

• Türk çocuk koruma kurumları ve uluslararası organizasyonlarla aktif işbirliği

• Tüm yasal işlemlerin Türkçe ve İngilizce olarak net dokümantasyonu

• Türk siber yasaları konusunda uzman özel hukuk müdahale ekibi

• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyumluluğu

6. Türk Hukuki Uyumluluğu ve Bölgesel Gereksinimler

Türk Hukuku Uyumluluğu

• 5651 Sayılı İnternet Yayınları Kanunu'na tam bağlılık

• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyumluluğu

• Yasal gerekliliklere uygun olarak Türkiye'de konumlandırılmış veri sunucuları

• Türkçe içerik için yerel içerik moderasyon ekibi

• BTK kılavuz ve düzenlemelerinin uygulanması

• Türk yetkilileri tarafından düzenli denetimler

• Gerekli yasal belgelerin Türkçe olarak tutulması

Bölgesel Güvenlik Standartları

• Yerel içerik kısıtlamalarına uygunluk

• Türk siber güvenlik standartlarının uygulanması

• Türk yetkililere düzenli raporlama

• Türk kullanıcılar için yerel destek ekibi

• İki dilli güvenlik kaynakları (Türkçe ve İngilizce)

• Bölgeye özel içerik izleme

• İçerik moderasyonunda kültürel hassasiyet

7. Önleme ve Eğitim

Kullanıcı Eğitimi

• Çoklu kanallar aracılığıyla düzenli güvenlik ipuçları ve güncellemeler

• Net örneklerle kapsamlı topluluk kuralları

• Çevrimiçi arkadaşlık güvenliği hakkında eğitici içerik

• Yeni güvenlik özellikleri hakkında düzenli bildirimler

• Raporlama konuları için kapsamlı kaynaklar

• Güncellenmiş güvenlik blogları ve makaleleri

• İnteraktif güvenlik kılavuzları ve öğreticiler

Güvenlik Güncellemeleri

• Yeni tehditlere dayalı düzenli politika incelemeleri ve güncellemeler

• Güvenlik önlemlerinde topluluk geri bildirimlerinin entegrasyonu

• Güvenlik sistemlerinin sürekli iyileştirilmesi

• Doğrulama süreçlerinin düzenli geliştirilmesi

• Güvenlik önlemleri hakkında şeffaflık raporları

• Aylık güvenlik bülteni

• Düzenli platform güvenlik değerlendirmeleri

İletişim Bilgileri

Herhangi bir güvenlik endişesi veya soru için:

Destek: support@heybie.com

Uygulama İçi Raporlama: 7/24 kullanılabilir (Türkçe ve İngilizce)

İyileştirme Taahhüdü

Güvenlik önlemlerimizi ortaya çıkan tehditler, teknolojik gelişmeler ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda sürekli olarak güncelliyor ve iyileştiriyoruz. Ekibimiz, topluluğumuz için en üst düzeyde korumayı sürdürmek amacıyla bu standartları düzenli olarak gözden geçirmekte ve geliştirmektedir.

Son Güncelleme: 20.01.2025

Not: Bu politika düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir. En son versiyon için lütfen tekrar kontrol ediniz.